“這也太坑人了吧，都已經(jīng)付款了，現(xiàn)在卻說(shuō)停產(chǎn)了!”長(zhǎng)沙網(wǎng)友高小姐新房裝修，付款購(gòu)買(mǎi)了一套安華牌衛(wèi)浴潔具。9天后，商家卻告知其中一款水箱已停產(chǎn)，而高小姐家中的裝修師傅已按水箱的尺寸預(yù)留了位置。對(duì)由此產(chǎn)生的退貨和賠償問(wèn)題，雙方意見(jiàn)不一。

買(mǎi)衛(wèi)浴付款6天后被告知已停產(chǎn)

高小姐遂向某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。她在帖中介紹稱(chēng)，3月15日，她和父親在長(zhǎng)沙旺德府建材名品中心，看到安華衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店正在進(jìn)行促銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)一番挑選，他們看中了一套蹲便器和水箱，價(jià)格為380元。在付款后，銷(xiāo)售員表示店里沒(méi)有現(xiàn)貨，下周到貨后電話通知來(lái)取。

3月21日，高小姐父親打車(chē)前往旺德府建材中心取貨。安華衛(wèi)浴銷(xiāo)售員表示，水箱目前還沒(méi)有貨，可將蹲便器先拿回家安裝，并承諾到貨后電話通知。無(wú)奈之下，高小姐父親只好先將蹲便器拿回家。但接下來(lái)的幾天，高小姐一直沒(méi)有接到商家的到貨電話。而家中的泥工師傅在預(yù)留了該型號(hào)的水箱位置后，已完成了其他衛(wèi)浴潔具的安裝。

顧客發(fā)帖稱(chēng)遭遇“忽悠”和“戲耍”

3月24日，高小姐再次來(lái)到旺德府建材中心安華衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店詢(xún)問(wèn)到貨情況，得到的答復(fù)是—由于廠家已經(jīng)停產(chǎn)了該款型號(hào)的水箱，所以這款水箱不會(huì)到貨了，顧客可以退貨。高小姐對(duì)此十分氣憤，認(rèn)為商家完全是在“忽悠”和“戲耍”顧客，“如果廠家停產(chǎn)了，至少會(huì)在一個(gè)月前通知銷(xiāo)售商吧，那為什么商家還在旺德府搞促銷(xiāo)?”

安華衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店工作人員對(duì)此解釋稱(chēng)，因?yàn)槎嗟晖瑫r(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，對(duì)該型號(hào)水箱的庫(kù)存信息掌握不全面。

商家：顧客取走水箱樣品，賠償100元

高小姐認(rèn)為，裝修師傅已按該型號(hào)水箱的尺寸預(yù)留了安裝位置，而商家違約無(wú)法提供該型號(hào)水箱，商家應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的裝修師傅誤工費(fèi)、交通費(fèi)損失進(jìn)行賠償。

后在該“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下，經(jīng)長(zhǎng)沙旺德府建材市場(chǎng)管理方的協(xié)調(diào)，安華衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店給出了解決方案—顧客取走店內(nèi)該型號(hào)樣品水箱，正常與正品同樣的售后服務(wù)，另外賠償顧客100元。對(duì)此處理結(jié)果，高小姐表示愿意接受。