皇朝家私沙發遭投訴消費者維權難？

發表時間：2014/3/17

“皇朝家私”，是近年來在家居市場上頗受歡迎的品牌。據其官網介紹，“皇朝家私”國內授權專賣店已達3000多家，產品還遠銷海內外。而且皇朝還在天貓開通了網絡旗艦店，在網上銷售上百種家具產品。

近日，有多位消費者向中國之聲反映，去年“雙11”期間，皇朝家私曾推出一種頂級真皮沙發客廳組合，但是收到貨時，他們認為，沙發氣味大、皮質差，還有些其他的質量問題。

張先生家住唐山市，去年雙11時，他在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發，原價一萬八千多元。收到貨后，他發現，真皮沙發有多處皮質磨損。

張先生：像這種小破損，像這樣的，還有這，他這個平面跟周圍是不一樣。說明這以前有裂縫，他自己修補過，又發貨了。有破損，有修補過的痕跡。份量也很輕，你自己也可以試試，這沙發是我們兩抬起來的。

張先生指給記者查看側面一塊與周圍顏色不一致的皮質，他猜測那是皇朝修補過的痕跡。張先生說，自己只是覺得皮質不好，不像是頂級真皮沙發，這算是問題比較小。買同款沙發并發現更多問題的消費者不少。在一個名為皇朝家私維權群里，就有30個人。

富小姐住在蘇州，她說，沙發收到之后靠背就壞了。

富小姐：壞的是，就是它的靠背不是可以放下去或者抬起來嘛，一個角度的。但是我一抬就把它整個后面都拔出來了，等于是釘子沒固定住。它后面固定靠背的木條是裂的，用手掰掰很容易掰斷的那種。因為它已經裂開了，我就不敢掰了。

富小姐說，此后有售后人員前來維修，據她出具的照片顯示，沙發已經經過釘子固定。但麻煩還沒有結束。富小姐說，一次曬衣服經歷，讓她對沙發質量又有了新發現。

富小姐：所以我有個三人位的位置，長的那個我放陽臺了可以晾衣服。因為一站上去我就感覺不對，然后馬上下來摸了一下那個。因為它上面不是有海綿和皮嘛，所以一般外觀上看不出來。等于是木頭站裂了吧，用手摸是凹進去的。

還有些消費者反映，這套沙發味道特別大。

消費者：關鍵是他當初承諾他家沙發是零甲醛，回來的時候味道特別大。我家里的小孩比較小，所以買的東西都比較好，結果沙發進來之后，滿屋子都是沙發的味道。我把前后窗都開著，通風。他說通風通幾天都沒事兒了，結果通了一個月還有味道。我拿著檢測盒檢測了，超標了4倍。但是客服說，我檢測盒檢測的不準。

在天貓皇朝家私旗艦店上，同類產品的商品評價為零。據張先生提供的此前評價的截屏，共有1800多條評價，其中，反映氣味大的消費者并不少。一些消費者說，買了套新沙發，散味兒散了近三個月。

三個月也是張先生與皇朝家私售后反復交涉的時間。一家人正等著住進新家，但沙發換不回來，如何擺放家具都是個問題。

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